Juridique
Politique de Confidentialité
Seule la version française de ce document fait foi. Les versions anglaise et arabe sont fournies à titre d'information.
Sommaire
- 1. Qui sommes-nous
- 2. Ce que HopIn fait — et ne fait pas
- 3. Les données que nous collectons
- 4. Pourquoi nous traitons ces données
- 5. Votre position GPS
- 6. Avec qui vos données sont partagées
- 7. Transfert de vos données hors du Maroc
- 8. Combien de temps nous conservons vos données
- 9. Objets oubliés
- 10. Vos droits
- 11. Sécurité
- 12. Aucune décision automatisée
- 13. Mineurs
- 14. Modifications de la présente politique
- 15. Contact
1. Qui sommes-nous
HopIn est une application mobile qui met en relation des passagers et des chauffeurs de petits taxis titulaires d’une autorisation d’exploitation.
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
HopIn SARL AU Société à Responsabilité Limitée à Associé Unique Registre du Commerce n° 693317 — Tribunal de Commerce de Casablanca ICE : 003773327000047 Siège social : 144, Rue Mohamed Smiha, Résidence Jawharat Mohamed Smiha, 6ᵉ étage, Appt 35, Casablanca, Maroc
Contact pour toute question relative à vos données : privacy@hopin.ma
Le présent traitement est soumis à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.
Une demande d’autorisation préalable auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) est en cours. Les références de l’autorisation seront publiées sur cette page dès leur délivrance.
2. Ce que HopIn fait — et ne fait pas
Cette précision est importante pour comprendre quelles données nous traitons.
HopIn est un service de mise en relation. Nous ne sommes pas un transporteur. Nous ne fixons pas le prix de la course : celui-ci est déterminé par le compteur du taxi, conformément à la réglementation en vigueur. Nous n’intervenons pas dans le paiement de la course, qui s’effectue directement entre le passager et le chauffeur.
Nous ne collectons donc aucune donnée bancaire, et nous ne traitons aucun paiement.
3. Les données que nous collectons
3.1 Données que vous nous fournissez
Si vous êtes passager :
| Donnée | Pourquoi |
|---|---|
| Prénom | Permet au chauffeur de vous identifier au point de rendez-vous |
| Numéro de téléphone | Création du compte, vérification par code SMS, contact en cours de course |
| Date de naissance | Vérification de la condition d’âge minimum (18 ans) |
| Évaluation de la course et commentaire éventuel | Recueillir votre avis sur la course effectuée (facultatif) |
| Photo de profil (facultative) | Vous identifier visuellement dans l’application |
Si vous êtes chauffeur :
| Donnée | Pourquoi |
|---|---|
| Nom et prénom | Identification auprès du passager |
| Numéro de téléphone | Création du compte et vérification |
| Documents professionnels (carte nationale d’identité, permis de conduire, permis de confiance, carte professionnelle, carte grise) | Vérification préalable de votre habilitation à exercer |
| Informations sur le véhicule (immatriculation, modèle, couleur) | Identification du véhicule par le passager |
| Évaluation du passager | Recueillir votre avis à l’issue de la course (facultatif) |
| Photo de profil (facultative) | Vous identifier visuellement dans l’application |
La vérification des chauffeurs est effectuée manuellement par HopIn avant l’activation du compte. Les modalités de conservation de ces documents sont précisées à l’article 8.
3.2 Données collectées automatiquement
| Donnée | Pourquoi | Quand |
|---|---|---|
| Position GPS | Vous mettre en relation avec un taxi proche et permettre le suivi de la course | Uniquement lorsque l’application est utilisée pour une course |
| Données de course (heure, secteur de départ, secteur de destination, durée, statut) | Fonctionnement du service et historique de vos courses | À chaque course |
| Rapports de plantage technique (modèle d’appareil, version du système, version de l’application, nature de l’erreur) | Corriger les dysfonctionnements de l’application | En cas d’erreur technique |
Les rapports de plantage sont collectés via Firebase Crashlytics, avec les identifiants utilisateurs désactivés : ces rapports ne permettent pas de vous identifier.
Nous ne collectons pas votre position lorsque l’application est fermée ou lorsque aucune course n’est en cours. Nous n’utilisons aucun outil de mesure d’audience, de publicité ou de suivi comportemental.
4. Pourquoi nous traitons ces données
| Finalité | Base légale (loi 09-08) |
|---|---|
| Créer et gérer votre compte | Exécution du service demandé |
| Vous mettre en relation avec un chauffeur | Exécution du service demandé |
| Vérifier l’habilitation des chauffeurs | Obligation légale |
| Assurer la sécurité des passagers et des chauffeurs | Intérêt légitime |
| Traiter vos demandes d’assistance et les objets oubliés | Exécution du service demandé |
| Recueillir et traiter les évaluations de course | Intérêt légitime |
| Corriger les dysfonctionnements techniques | Intérêt légitime |
La collecte de votre position GPS repose sur votre consentement, que vous donnez lors de la première utilisation et que vous pouvez retirer à tout moment dans les réglages de votre téléphone. Le retrait de ce consentement empêche le fonctionnement du service de mise en relation, mais n’entraîne pas la suppression de votre compte.
5. Votre position GPS
Nous traitons cette donnée avec une attention particulière.
- Votre position est collectée uniquement pendant que vous utilisez l’application pour une course.
- Elle n’est jamais collectée en arrière-plan, ni lorsque l’application est fermée.
- Avant qu’un chauffeur accepte votre course, il ne reçoit ni votre identité, ni aucune coordonnée géographique. Il reçoit une indication de proximité, la distance et la durée approximatives jusqu’au point de prise en charge, la distance et la durée approximatives de votre trajet, le nom du lieu ou de la voie de destination ainsi que le secteur correspondant, et le nombre de places demandées. Ces distances et durées sont arrondies avant de lui être transmises.
- Votre point de départ précis n’est communiqué au chauffeur qu’après son acceptation de la course.
- L’application affiche sur la carte la position approximative des taxis disponibles à proximité, afin de vous indiquer la disponibilité du service. Ces positions sont arrondies à une grille d’environ un kilomètre avant d’être diffusées, et ne sont accompagnées d’aucune donnée permettant d’identifier le chauffeur ou le véhicule : ni identifiant, ni nom, ni immatriculation, ni numéro de taxi. Les positions précises des chauffeurs ne sont accessibles à aucun passager.
- À la fin de la course, les coordonnées GPS sont conservées 7 jours, puis effacées. L’historique de vos courses est ensuite conservé sans aucune coordonnée.
6. Avec qui vos données sont partagées
Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des fins commerciales.
Elles sont accessibles uniquement :
- Au chauffeur de votre course — votre prénom, votre point de départ (après acceptation) et votre destination, le temps de la course.
- Au passager, s’agissant du chauffeur — nom, modèle, couleur et immatriculation du véhicule.
- À Google (Firebase), notre prestataire technique d’hébergement et d’authentification, agissant en qualité de sous-traitant sur nos seules instructions.
- À l’association professionnelle de chauffeurs de taxi concernée, le cas échéant, et uniquement s’agissant des données des chauffeurs : montant des frais de mise en relation dus par taxi, aux fins de reversement. Aucune donnée de passager ne lui est communiquée.
- Aux autorités judiciaires ou administratives compétentes, sur réquisition régulière.
Aucun autre destinataire.
Chacun de ces destinataires est tenu, par contrat ou par la loi, d’assurer à vos données un niveau de protection équivalent à celui décrit dans la présente politique, et de ne les utiliser qu’aux fins pour lesquelles elles lui sont transmises.
7. Transfert de vos données hors du Maroc
Les serveurs de Google, qui hébergent l’infrastructure technique de HopIn, sont situés en dehors du territoire marocain.
Vos données personnelles font donc l’objet d’un transfert hors du Maroc. Conformément aux articles 43 et 44 de la loi 09-08, ce transfert fera l’objet d’une demande d’autorisation distincte auprès de la CNDP, déposée à la suite de la demande d’autorisation préalable mentionnée à l’article 1.
Les références de l’autorisation de transfert seront publiées sur cette page dès leur délivrance.
8. Combien de temps nous conservons vos données
| Donnée | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte (prénom, téléphone, date de naissance) | Durée de vie du compte, puis 30 jours après votre demande de suppression |
| Coordonnées GPS des courses | 7 jours |
| Photo de profil (facultative) | Conservée uniquement sur votre appareil. Elle n’est transmise à aucun serveur et n’est communiquée à personne. Elle est supprimée lorsque vous la retirez, lorsque vous supprimez votre compte, ou lorsque vous désinstallez l’application |
| Destination transmise au chauffeur avec l’offre (nom de la voie ou du lieu, secteur) | 7 jours |
| Historique des courses (sans coordonnées) | 1 mois |
| Copies des documents professionnels des chauffeurs | Durée d’activité du chauffeur, puis 3 mois — au terme desquels les copies sont restituées au chauffeur ou détruites |
| Registre de vérification des chauffeurs (numéros de documents, dates d’expiration, date du contrôle) | 12 mois après la fin d’activité |
| Signalements d’objets oubliés | 30 jours |
| Échanges avec l’assistance | 3 mois |
| Évaluations et signalements | 6 mois |
| Enregistrements d’annulation et d’abandon de course | 6 mois |
| Signalements d’abandon d’une course acceptée par un chauffeur | 6 mois |
| Signalements d’incohérence de position GPS | 6 mois |
| Journaux techniques de diagnostic | 30 jours |
| Rapports de plantage technique | 3 mois |
Le délai de 30 jours applicable aux données de compte permet de rétablir un compte supprimé par erreur. Passé ce délai, la suppression est définitive.
S’agissant des chauffeurs, nous distinguons deux niveaux. Les copies des documents sont conservées pendant la durée d’activité et trois mois au-delà, afin de permettre au chauffeur de les récupérer ; elles sont ensuite restituées ou détruites. Seul un registre — numéros de documents, dates d’expiration et date de vérification, sans aucune copie — est conservé douze mois, afin de pouvoir justifier, en cas de réclamation portant sur une course passée, que la vérification avait bien été effectuée.
Certaines données sont conservées sans limite de durée prédéfinie, pour des motifs légaux ou techniques : le registre des frais de mise en relation, conservé conformément aux obligations comptables et fiscales applicables ; le journal des actions administratives, conservé à des fins de traçabilité et de sécurité ; et les compteurs techniques internes, qui ne servent qu’au bon fonctionnement du service, ne contiennent aucune donnée relative à vos trajets ou à votre identité, et se réinitialisent automatiquement.
Ces durées peuvent être prolongées pour une donnée déterminée si une réclamation, un litige ou une procédure judiciaire est en cours, et uniquement le temps nécessaire à son traitement.
9. Objets oubliés
Si vous signalez un objet oublié dans un taxi, nous pouvons communiquer au chauffeur de la course concernée votre prénom et votre numéro de téléphone, afin qu’il puisse vous restituer l’objet directement.
Ces signalements sont conservés 30 jours, puis effacés.
Les modalités pratiques de restitution et les responsabilités de chacun sont décrites dans nos Conditions Générales d’Utilisation.
10. Vos droits
Conformément à la loi 09-08, vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès. Vous pouvez obtenir la confirmation que nous traitons des données vous concernant et en recevoir une copie.
Droit de rectification. Vous pouvez faire corriger une donnée inexacte, incomplète ou périmée.
Droit d’opposition. Vous pouvez vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données.
Droit de suppression. Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données associées, directement depuis l’application ou en nous écrivant.
La suppression de votre compte n’entraîne pas celle des données que la loi nous impose de conserver, ni du registre de vérification prévu à l’article 8 s’agissant des chauffeurs. Ces éléments sont conservés pour la seule durée indiquée à l’article 8, puis effacés.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à privacy@hopin.ma. Nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité avant de donner suite, afin d’éviter qu’un tiers n’accède à vos données.
Vous pouvez également demander la suppression de votre compte sans installer l’application, depuis la page hopin.ma/fr/delete-account.
Réclamation. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNDP :
Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel www.cndp.ma
11. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données : chiffrement des communications entre l’application et nos serveurs, règles d’accès restreignant la lecture des données aux seules personnes concernées, et accès administratif limité au gérant de la société.
Les copies papier des documents professionnels des chauffeurs sont conservées sous clé et sous le contrôle exclusif du gérant. Elles ne sont ni photographiées, ni numérisées, ni transmises à un tiers, et sont restituées ou détruites dans les conditions prévues à l’article 8.
12. Aucune décision automatisée
Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n’est prise de manière automatisée.
En particulier :
- Le refus ou l’annulation d’une course par un chauffeur n’entraîne aucune sanction automatique.
- Aucun score de fiabilité, taux d’acceptation ou indicateur équivalent ne réduit la priorité d’attribution des courses.
- Les évaluations ne déclenchent aucune action automatique sur un compte.
- Tout signalement est examiné par une personne physique avant qu’une décision quelconque ne soit prise.
- Toute suspension ou résiliation de compte fait l’objet d’un examen humain préalable, et vous pouvez la contester en écrivant à privacy@hopin.ma.
Certains événements — annulation d’une course après acceptation, abandon d’une course acceptée, incohérence manifeste des positions GPS transmises — sont enregistrés et comptabilisés, à des fins de suivi du service, de sécurité et d’examen éventuel. Cet enregistrement ne produit aucun effet automatique : il ne modifie ni votre accès au service, ni la priorité d’attribution des courses. Toute suite éventuelle relève d’une décision humaine, prise après examen individuel.
13. Mineurs
L’application est réservée aux personnes âgées de 18 ans révolus. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si nous apprenons qu’un compte a été créé par un mineur, nous procédons à sa suppression.
14. Modifications de la présente politique
Nous pouvons modifier cette politique, notamment pour tenir compte de l’évolution du service ou de la réglementation.
Toute modification substantielle vous sera signalée dans l’application avant son entrée en vigueur. La date de dernière mise à jour figure en tête de ce document, et l’historique des versions est publié ci-dessous.
15. Contact
Pour toute question relative à vos données personnelles :
Pour toute autre question :
HopIn SARL AU — 144, Rue Mohamed Smiha, Résidence Jawharat Mohamed Smiha, 6ᵉ étage, Appt 35, Casablanca, Maroc
Historique des versions
| Version | Date | Modification |
|---|---|---|
| 1.0 | 12 août 2026 | Publication initiale |
| 1.1 | 4 septembre 2026 | Précisions sur les durées de conservation (signalements d’abandon, incohérences GPS, journaux techniques, données à conservation légale) et sur la portée du droit de suppression |
| 1.2 | 4 septembre 2026 | Correction de la formulation relative à la demande d’autorisation de transfert (article 7) et précision sur les compteurs techniques (article 8) |
| 1.3 | 4 septembre 2026 | Régime CNDP précisé (autorisation préalable, articles 1 et 7) ; ajout des évaluations aux données collectées (articles 3 et 4) ; mention de l’affichage approximatif des taxis disponibles (article 5) |
| 1.4 | 8 septembre 2026 | Précision sur les informations transmises au chauffeur avant acceptation (article 5) et sur la durée de conservation de la destination transmise avec l’offre (article 8) |
| 1.5 | 9 septembre 2026 | Déclaration de la photo de profil facultative (articles 3 et 8) |