سياسة الخصوصية

1. من نحن

HopIn هو تطبيق هاتفي يربط الركاب بسائقي سيارات الأجرة الصغيرة (البتي تاكسي) الحاصلين على رخصة استغلال سارية المفعول.

المسؤول عن معالجة بياناتكم الشخصية هو:

HopIn SARL AU شركة ذات مسؤولية محدودة بشريك وحيد السجل التجاري رقم 693317 — المحكمة التجارية بالدار البيضاء التعريف الموحد للمقاولة (ICE): 003773327000047 المقر الاجتماعي: 144، زنقة محمد سميحة، إقامة جوهرة محمد سميحة، الطابق 6، شقة 35، الدار البيضاء، المغرب

للتواصل بخصوص أي سؤال متعلق ببياناتكم: privacy@hopin.ma

تخضع هذه المعالجة للقانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.

التصريح لدى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP) جارٍ حالياً. وستُنشر مراجع الوصل فور تسليمها على هذه الصفحة.

---

2. ما يقوم به HopIn — وما لا يقوم به

هذا التوضيح مهم لفهم طبيعة البيانات التي نعالجها.

HopIn هو خدمة وساطة للربط بين الطرفين. نحن لسنا ناقلاً. ولا نحدد ثمن الرحلة: فهذا الثمن يُحدَّد بواسطة عداد سيارة الأجرة، وفقاً للتنظيم الساري. كما أننا لا نتدخل في أداء ثمن الرحلة، الذي يتم مباشرة بين الراكب والسائق.

وبالتالي، فإننا لا نجمع أي معطيات بنكية، ولا نعالج أي عملية أداء.

---

3. البيانات التي نجمعها

3.1 البيانات التي تزوّدوننا بها

إذا كنتم راكباً:

المعطى	الغرض
الاسم الشخصي	يتيح للسائق التعرف عليكم عند نقطة اللقاء
رقم الهاتف	إنشاء الحساب، التحقق برمز عبر الرسائل القصيرة، التواصل أثناء الرحلة
تاريخ الازدياد	التحقق من شرط السن الأدنى (18 سنة)

إذا كنتم سائقاً:

المعطى	الغرض
الاسم الكامل	التعريف بالسائق لدى الراكب
رقم الهاتف	إنشاء الحساب والتحقق منه
الوثائق المهنية (البطاقة الوطنية للتعريف، رخصة السياقة، رخصة السير، البطاقة المهنية، البطاقة الرمادية)	التحقق المسبق من أهليتكم لمزاولة النشاط
معلومات عن السيارة (رقم التسجيل، الطراز، اللون)	تعريف السيارة لدى الراكب

يتم التحقق من هوية السائقين يدوياً من طرف HopIn قبل تفعيل الحساب. تُحدَّد كيفيات الاحتفاظ بهذه الوثائق في المادة 8.

3.2 البيانات المجمَّعة تلقائياً

المعطى	الغرض	متى
الموقع الجغرافي (GPS)	ربطكم بسيارة أجرة قريبة وتمكين تتبع الرحلة	فقط عند استخدام التطبيق لأجل رحلة
بيانات الرحلة (التوقيت، قطاع الانطلاق، قطاع الوجهة، المدة، الحالة)	تشغيل الخدمة وتوفير سجل رحلاتكم	عند كل رحلة
تقارير الأعطال التقنية (طراز الجهاز، نسخة النظام، نسخة التطبيق، طبيعة الخطأ)	إصلاح الأعطال التي يعرفها التطبيق	عند وقوع خطأ تقني

تُجمَع تقارير الأعطال عبر Firebase Crashlytics، مع تعطيل معرّفات المستخدمين: ولا تتيح هذه التقارير التعرف على هويتكم.

نحن لا نجمع موقعكم عندما يكون التطبيق مغلقاً أو عندما لا توجد رحلة جارية. ولا نستعمل أي أداة لقياس الجمهور أو الإشهار أو التتبع السلوكي.

---

4. لماذا نعالج هذه البيانات

الغرض	الأساس القانوني (القانون 09-08)
إنشاء وتدبير حسابكم	تنفيذ الخدمة المطلوبة
ربطكم بسائق	تنفيذ الخدمة المطلوبة
التحقق من أهلية السائقين	التزام قانوني
ضمان سلامة الركاب والسائقين	مصلحة مشروعة
معالجة طلبات المساعدة والأغراض المنسية	تنفيذ الخدمة المطلوبة
إصلاح الأعطال التقنية	مصلحة مشروعة

يستند جمع موقعكم الجغرافي إلى موافقتكم، التي تمنحونها عند أول استخدام للتطبيق والتي يمكنكم سحبها في أي وقت من إعدادات هاتفكم. وسحب هذه الموافقة يحول دون عمل خدمة الوساطة، لكنه لا يؤدي إلى حذف حسابكم.

---

5. موقعكم الجغرافي (GPS)

نعالج هذا المعطى بعناية خاصة.

• لا يُجمَع موقعكم إلا أثناء استخدامكم التطبيق لأجل رحلة.
• لا يُجمَع أبداً في الخلفية، ولا عندما يكون التطبيق مغلقاً.
• قبل قبول السائق لرحلتكم، لا يرى لا هويتكم ولا موقعكم الدقيق: بل يتلقى فقط مسافة تقريبية وقطاع الوجهة.
• لا تُبلَّغ نقطة انطلاقكم الدقيقة للسائق إلا بعد قبوله الرحلة.
• عند انتهاء الرحلة، تُحفظ إحداثيات GPS لمدة 7 أيام، ثم تُمحى. ويُحفظ سجل رحلاتكم بعد ذلك دون أي إحداثيات.

---

6. مع من تُشارَك بياناتكم

لا تُباع بياناتكم ولا تُؤجَّر ولا تُفوَّت لأغراض تجارية.

ولا يمكن الاطلاع عليها إلا من طرف:

• سائق رحلتكم — اسمكم الشخصي، ونقطة انطلاقكم (بعد القبول)، ووجهتكم، طيلة مدة الرحلة.
• الراكب، فيما يخص السائق — ماركة السيارة وطرازها ولونها ورقم تسجيلها.
• Google (Firebase)، مزوّدنا التقني للاستضافة والتوثيق، الذي يتصرف بصفته مناولاً بناءً على تعليماتنا حصراً.
• الجمعية المهنية لسائقي سيارات الأجرة المعنية، عند الاقتضاء، وفيما يخص بيانات السائقين فقط: مبلغ رسوم الوساطة المستحقة عن كل سيارة أجرة، لأغراض التحويل. ولا تُبلَّغ لها أي بيانات تخص الراكب.
• السلطات القضائية أو الإدارية المختصة، بناءً على طلب قانوني.

ولا يُبلَّغ أي مستفيد آخر.

كل من هذه الجهات المستفيدة ملزَمة، بموجب العقد أو القانون، بتوفير مستوى حماية لبياناتكم مماثل لما هو موصوف في هذه السياسة، وبعدم استعمالها إلا للأغراض التي أُرسلت من أجلها.

---

7. نقل بياناتكم خارج المغرب

تقع خوادم Google، التي تستضيف البنية التقنية لـHopIn، خارج التراب المغربي.

وبالتالي، تخضع بياناتكم الشخصية لعملية نقل خارج المغرب. ووفقاً للمادتين 43 و44 من القانون 09-08، يخضع هذا النقل لطلب ترخيص مقدَّم لدى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP).

ستُنشر مراجع ترخيص النقل فور تسليمها على هذه الصفحة.

---

8. مدة الاحتفاظ ببياناتكم

المعطى	مدة الاحتفاظ
بيانات الحساب (الاسم الشخصي، الهاتف، تاريخ الازدياد)	مدة وجود الحساب، ثم 30 يوماً بعد طلب الحذف
إحداثيات GPS الخاصة بالرحلات	7 أيام
سجل الرحلات (دون إحداثيات)	شهر واحد
نسخ الوثائق المهنية للسائقين	مدة نشاط السائق، ثم 3 أشهر — يتم في ختامها إرجاع النسخ للسائق أو إتلافها
سجل التحقق من السائقين (أرقام الوثائق، تواريخ الصلاحية، تاريخ المراقبة)	12 شهراً بعد نهاية النشاط
بلاغات الأغراض المنسية	30 يوماً
المراسلات مع المساعدة	3 أشهر
التقييمات والبلاغات	6 أشهر
تسجيلات إلغاء وترك الرحلات	6 أشهر
تقارير الأعطال التقنية	3 أشهر

تتيح مدة 30 يوماً المطبَّقة على بيانات الحساب استرجاع حساب حُذف عن طريق الخطأ. وبعد انقضاء هذه المدة، يصبح الحذف نهائياً.

فيما يخص السائقين، نميّز بين مستويين. تُحفظ النسخ من الوثائق طيلة مدة النشاط وثلاثة أشهر إضافية، لتمكين السائق من استرجاعها؛ ثم تُرجَع أو تُتلَف بعد ذلك. أما السجل وحده — أرقام الوثائق وتواريخ الصلاحية وتاريخ التحقق، دون أي نسخة — فيُحفظ لمدة اثني عشر شهراً، بغرض إثبات أن التحقق قد تم بالفعل في حال ورود مطالبة تخص رحلة سابقة.

يمكن تمديد هذه المدد بالنسبة لمعطى محدد إذا كانت هناك مطالبة أو نزاع أو إجراء قضائي جارٍ، وذلك فقط للمدة اللازمة لمعالجته.

---

9. الأغراض المنسية

إذا أبلغتم عن غرض منسي داخل سيارة أجرة، يجوز لنا أن نبلّغ سائق الرحلة المعنية باسمكم الشخصي ورقم هاتفكم، حتى يتمكن من إرجاع الغرض لكم مباشرة.

تُحفظ هذه البلاغات لمدة 30 يوماً، ثم تُمحى.

تُوصَف الكيفيات العملية لإرجاع الأغراض ومسؤولية كل طرف في شروط الاستخدام العامة الخاصة بنا.

---

10. حقوقكم

وفقاً للقانون 09-08، تتوفرون على الحقوق التالية:

الحق في الاطلاع. يمكنكم الحصول على تأكيد بأننا نعالج بيانات تخصكم والحصول على نسخة منها.

الحق في التصحيح. يمكنكم طلب تصحيح معطى غير دقيق أو ناقص أو متجاوَز.

الحق في الاعتراض. يمكنكم الاعتراض، لأسباب مشروعة، على معالجة بياناتكم.

الحق في الحذف. يمكنكم طلب حذف حسابكم والبيانات المرتبطة به، مباشرة من التطبيق أو بمراسلتنا.

لممارسة هذه الحقوق، راسلونا على العنوان privacy@hopin.ma. وسنجيبكم في أجل أقصاه 30 يوماً. ويجوز لنا أن نطلب منكم إثبات هويتكم قبل الاستجابة، تفادياً لاطلاع الغير على بياناتكم.

يمكنكم أيضاً طلب حذف حسابكم دون تثبيت التطبيق، من خلال الصفحة hopin.ma/fr/delete-account.

التظلم. إذا رأيتم أن حقوقكم لم تُحترَم، يمكنكم رفع الأمر إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي:

اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP) www.cndp.ma

---

11. الأمن

نضع حيز التنفيذ تدابير تقنية وتنظيمية تهدف إلى حماية بياناتكم: تشفير الاتصالات بين التطبيق وخوادمنا، وقواعد وصول تحصر الاطلاع على البيانات في الأشخاص المعنيين فقط، وولوج إداري محصور في مسيّر الشركة.

تُحفظ النسخ الورقية من الوثائق المهنية للسائقين تحت القفل وتحت المراقبة الحصرية لمسيّر الشركة. ولا يتم تصويرها ولا مسحها ضوئياً ولا إرسالها لأي طرف ثالث، وتُرجَع أو تُتلَف وفق الشروط المنصوص عليها في المادة 8.

---

12. لا وجود لأي قرار آلي

لا يُتخذ أي قرار ينتج عنه أثر قانوني تجاهكم بشكل آلي.

وعلى وجه الخصوص:

• لا يترتب عن رفض السائق أو إلغائه لرحلة أي عقوبة آلية.
• لا يُخفِّض أي مؤشر موثوقية أو معدل قبول أو ما شابه من أولوية إسناد الرحلات.
• لا تُحدِث التقييمات أي إجراء آلي على الحساب.
• يخضع كل بلاغ لفحص من طرف شخص طبيعي قبل اتخاذ أي قرار كيفما كان.
• يخضع كل تعليق أو إنهاء لحساب لفحص بشري مسبق، ويمكنكم الطعن فيه بمراسلة privacy@hopin.ma.

بعض الأحداث — إلغاء رحلة بعد قبولها، ترك رحلة مقبولة — تُسجَّل وتُحتسَب، لأغراض تتبع الخدمة والفحص المحتمل. ولا ينتج عن هذا التسجيل أي أثر آلي: فهو لا يغيّر لا وصولكم إلى الخدمة ولا أولوية إسناد الرحلات. وأي متابعة محتملة تخضع لقرار بشري، يُتخذ بعد فحص فردي.

---

13. القاصرون

التطبيق مخصص للأشخاص البالغين 18 سنة كاملة فما فوق. ولا نجمع عن قصد أي بيانات تخص القاصرين. وإذا علمنا بأن حساباً أُنشئ من طرف قاصر، فإننا نعمد إلى حذفه.

---

14. التعديلات على هذه السياسة

يمكننا تعديل هذه السياسة، لا سيما لمواكبة تطور الخدمة أو التنظيم الساري.

سيُبلَّغ عن كل تعديل جوهري داخل التطبيق قبل دخوله حيز التنفيذ. ويرد تاريخ آخر تحديث في رأس هذه الوثيقة، ويُنشر تاريخ النسخ أسفله.

---

15. التواصل

لأي سؤال متعلق ببياناتكم الشخصية:

privacy@hopin.ma

لأي سؤال آخر:

contact@hopin.ma

HopIn SARL AU — 144، زنقة محمد سميحة، إقامة جوهرة محمد سميحة، الطابق 6، شقة 35، الدار البيضاء، المغرب

---

تاريخ النسخ

النسخة	التاريخ	التعديل
1.0	12 أغسطس 2026	النشر الأولي