قانوني

سياسة الخصوصية

النسخة 1.5 — آخر تحديث: 9 سبتمبر 2026

في حال وجود أي تعارض، تسود النسخة الفرنسية من هذه الوثيقة. وتُقدَّم النسختان الإنجليزية والعربية لغرض الإعلام فقط.

المحتويات
  1. 1. من نحن
  2. 2. ما يقوم به HopIn — وما لا يقوم به
  3. 3. البيانات التي نجمعها
  4. 4. لماذا نعالج هذه البيانات
  5. 5. موقعكم الجغرافي (GPS)
  6. 6. مع من تُشارَك بياناتكم
  7. 7. نقل بياناتكم خارج المغرب
  8. 8. مدة الاحتفاظ ببياناتكم
  9. 9. الأغراض المنسية
  10. 10. حقوقكم
  11. 11. الأمن
  12. 12. لا وجود لأي قرار آلي
  13. 13. القاصرون
  14. 14. التعديلات على هذه السياسة
  15. 15. التواصل

1. من نحن

HopIn هو تطبيق هاتفي يربط الركاب بسائقي سيارات الأجرة الصغيرة (البتي تاكسي) الحاصلين على رخصة استغلال سارية المفعول.

المسؤول عن معالجة بياناتكم الشخصية هو:

HopIn SARL AU شركة ذات مسؤولية محدودة بشريك وحيد السجل التجاري رقم 693317 — المحكمة التجارية بالدار البيضاء التعريف الموحد للمقاولة (ICE): 003773327000047 المقر الاجتماعي: 144، زنقة محمد سميحة، إقامة جوهرة محمد سميحة، الطابق 6، شقة 35، الدار البيضاء، المغرب

للتواصل بخصوص أي سؤال متعلق ببياناتكم: privacy@hopin.ma

تخضع هذه المعالجة للقانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.

طلب الترخيص المسبق لدى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP) جارٍ حالياً. وستُنشر مراجع الترخيص فور تسليمها على هذه الصفحة.

2. ما يقوم به HopIn — وما لا يقوم به

هذا التوضيح مهم لفهم طبيعة البيانات التي نعالجها.

HopIn هو خدمة وساطة للربط بين الطرفين. نحن لسنا ناقلاً. ولا نحدد ثمن الرحلة: فهذا الثمن يُحدَّد بواسطة عداد سيارة الأجرة، وفقاً للتنظيم الساري. كما أننا لا نتدخل في أداء ثمن الرحلة، الذي يتم مباشرة بين الراكب والسائق.

وبالتالي، فإننا لا نجمع أي معطيات بنكية، ولا نعالج أي عملية أداء.

3. البيانات التي نجمعها

3.1 البيانات التي تزوّدوننا بها

إذا كنتم راكباً:

المعطىالغرض
الاسم الشخصييتيح للسائق التعرف عليكم عند نقطة اللقاء
رقم الهاتفإنشاء الحساب، التحقق برمز عبر الرسائل القصيرة، التواصل أثناء الرحلة
تاريخ الازديادالتحقق من شرط السن الأدنى (18 سنة)
تقييم الرحلة والتعليق الاختياريلجمع رأيكم حول الرحلة (اختياري)
الصورة الشخصية (اختيارية)التعرف عليكم بصرياً داخل التطبيق

إذا كنتم سائقاً:

المعطىالغرض
الاسم الكاملالتعريف بالسائق لدى الراكب
رقم الهاتفإنشاء الحساب والتحقق منه
الوثائق المهنية (البطاقة الوطنية للتعريف، رخصة السياقة، رخصة السير، البطاقة المهنية، البطاقة الرمادية)التحقق المسبق من أهليتكم لمزاولة النشاط
معلومات عن السيارة (رقم التسجيل، الطراز، اللون)تعريف السيارة لدى الراكب
تقييم الراكبلجمع رأيكم عند نهاية الرحلة (اختياري)
الصورة الشخصية (اختيارية)التعرف عليكم بصرياً داخل التطبيق

يتم التحقق من هوية السائقين يدوياً من طرف HopIn قبل تفعيل الحساب. تُحدَّد كيفيات الاحتفاظ بهذه الوثائق في المادة 8.

3.2 البيانات المجمَّعة تلقائياً

المعطىالغرضمتى
الموقع الجغرافي (GPS)ربطكم بسيارة أجرة قريبة وتمكين تتبع الرحلةفقط عند استخدام التطبيق لأجل رحلة
بيانات الرحلة (التوقيت، قطاع الانطلاق، قطاع الوجهة، المدة، الحالة)تشغيل الخدمة وتوفير سجل رحلاتكمعند كل رحلة
تقارير الأعطال التقنية (طراز الجهاز، نسخة النظام، نسخة التطبيق، طبيعة الخطأ)إصلاح الأعطال التي يعرفها التطبيقعند وقوع خطأ تقني

تُجمَع تقارير الأعطال عبر Firebase Crashlytics، مع تعطيل معرّفات المستخدمين: ولا تتيح هذه التقارير التعرف على هويتكم.

نحن لا نجمع موقعكم عندما يكون التطبيق مغلقاً أو عندما لا توجد رحلة جارية. ولا نستعمل أي أداة لقياس الجمهور أو الإشهار أو التتبع السلوكي.

4. لماذا نعالج هذه البيانات

الغرضالأساس القانوني (القانون 09-08)
إنشاء وتدبير حسابكمتنفيذ الخدمة المطلوبة
ربطكم بسائقتنفيذ الخدمة المطلوبة
التحقق من أهلية السائقينالتزام قانوني
ضمان سلامة الركاب والسائقينمصلحة مشروعة
معالجة طلبات المساعدة والأغراض المنسيةتنفيذ الخدمة المطلوبة
جمع ومعالجة تقييمات الرحلاتمصلحة مشروعة
إصلاح الأعطال التقنيةمصلحة مشروعة

يستند جمع موقعكم الجغرافي إلى موافقتكم، التي تمنحونها عند أول استخدام للتطبيق والتي يمكنكم سحبها في أي وقت من إعدادات هاتفكم. وسحب هذه الموافقة يحول دون عمل خدمة الوساطة، لكنه لا يؤدي إلى حذف حسابكم.

5. موقعكم الجغرافي (GPS)

نعالج هذا المعطى بعناية خاصة.

  • لا يُجمَع موقعكم إلا أثناء استخدامكم التطبيق لأجل رحلة.
  • لا يُجمَع أبداً في الخلفية، ولا عندما يكون التطبيق مغلقاً.
  • قبل قبول السائق لرحلتكم، لا يتلقى لا هويتكم ولا أي إحداثية جغرافية. بل يتلقى إشارةً عن القرب، والمسافة والمدة التقريبيتين إلى نقطة الالتقاط، والمسافة والمدة التقريبيتين لرحلتكم، واسم مكان الوجهة أو زنقتها والقطاع المقابل، وعدد المقاعد المطلوبة. وتُقرَّب هذه المسافات والمدد قبل إرسالها إليه.
  • لا تُبلَّغ نقطة انطلاقكم الدقيقة للسائق إلا بعد قبوله الرحلة.
  • يعرض التطبيق على الخريطة الموقع التقريبي لسيارات الأجرة المتوفرة القريبة، لإطلاعكم على توفر الخدمة. وتُقرَّب هذه المواقع إلى شبكة تبلغ حوالي كيلومتر واحد قبل بثها، ولا تُرفَق بأي معطى يتيح التعرف على السائق أو السيارة: لا معرّف، ولا اسم، ولا رقم تسجيل، ولا رقم سيارة الأجرة. ولا يمكن لأي راكب الاطلاع على المواقع الدقيقة للسائقين.
  • عند انتهاء الرحلة، تُحفظ إحداثيات GPS لمدة 7 أيام، ثم تُمحى. ويُحفظ سجل رحلاتكم بعد ذلك دون أي إحداثيات.

6. مع من تُشارَك بياناتكم

لا تُباع بياناتكم ولا تُؤجَّر ولا تُفوَّت لأغراض تجارية.

ولا يمكن الاطلاع عليها إلا من طرف:

  • سائق رحلتكم — اسمكم الشخصي، ونقطة انطلاقكم (بعد القبول)، ووجهتكم، طيلة مدة الرحلة.
  • الراكب، فيما يخص السائق — ماركة السيارة وطرازها ولونها ورقم تسجيلها.
  • Google (Firebase)، مزوّدنا التقني للاستضافة والتوثيق، الذي يتصرف بصفته مناولاً بناءً على تعليماتنا حصراً.
  • الجمعية المهنية لسائقي سيارات الأجرة المعنية، عند الاقتضاء، وفيما يخص بيانات السائقين فقط: مبلغ رسوم الوساطة المستحقة عن كل سيارة أجرة، لأغراض التحويل. ولا تُبلَّغ لها أي بيانات تخص الراكب.
  • السلطات القضائية أو الإدارية المختصة، بناءً على طلب قانوني.

ولا يُبلَّغ أي مستفيد آخر.

كل من هذه الجهات المستفيدة ملزَمة، بموجب العقد أو القانون، بتوفير مستوى حماية لبياناتكم مماثل لما هو موصوف في هذه السياسة، وبعدم استعمالها إلا للأغراض التي أُرسلت من أجلها.

7. نقل بياناتكم خارج المغرب

تقع خوادم Google، التي تستضيف البنية التقنية لـHopIn، خارج التراب المغربي.

وبالتالي، تخضع بياناتكم الشخصية لعملية نقل خارج المغرب. ووفقاً للمادتين 43 و44 من القانون 09-08، سيخضع هذا النقل لطلب ترخيص مستقل يُقدَّم لدى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP)، عقب طلب الترخيص المسبق المشار إليه في المادة 1.

ستُنشر مراجع ترخيص النقل فور تسليمها على هذه الصفحة.

8. مدة الاحتفاظ ببياناتكم

المعطىمدة الاحتفاظ
بيانات الحساب (الاسم الشخصي، الهاتف، تاريخ الازدياد)مدة وجود الحساب، ثم 30 يوماً بعد طلب الحذف
إحداثيات GPS الخاصة بالرحلات7 أيام
الصورة الشخصية (اختيارية)تُحفظ على جهازكم فقط. ولا تُرسَل إلى أي خادم ولا تُبلَّغ لأحد. وتُحذف عند إزالتكم لها، أو عند حذف حسابكم، أو عند إلغاء تثبيت التطبيق
الوجهة المرسَلة إلى السائق مع العرض (اسم الزنقة أو المكان، القطاع)7 أيام
سجل الرحلات (دون إحداثيات)شهر واحد
نسخ الوثائق المهنية للسائقينمدة نشاط السائق، ثم 3 أشهر — يتم في ختامها إرجاع النسخ للسائق أو إتلافها
سجل التحقق من السائقين (أرقام الوثائق، تواريخ الصلاحية، تاريخ المراقبة)12 شهراً بعد نهاية النشاط
بلاغات الأغراض المنسية30 يوماً
المراسلات مع المساعدة3 أشهر
التقييمات والبلاغات6 أشهر
تسجيلات إلغاء وترك الرحلات6 أشهر
بلاغات ترك رحلة مقبولة من طرف سائق6 أشهر
بلاغات عدم انسجام الموقع الجغرافي (GPS)6 أشهر
السجلات التقنية للتشخيص30 يوماً
تقارير الأعطال التقنية3 أشهر

تتيح مدة 30 يوماً المطبَّقة على بيانات الحساب استرجاع حساب حُذف عن طريق الخطأ. وبعد انقضاء هذه المدة، يصبح الحذف نهائياً.

فيما يخص السائقين، نميّز بين مستويين. تُحفظ النسخ من الوثائق طيلة مدة النشاط وثلاثة أشهر إضافية، لتمكين السائق من استرجاعها؛ ثم تُرجَع أو تُتلَف بعد ذلك. أما السجل وحده — أرقام الوثائق وتواريخ الصلاحية وتاريخ التحقق، دون أي نسخة — فيُحفظ لمدة اثني عشر شهراً، بغرض إثبات أن التحقق قد تم بالفعل في حال ورود مطالبة تخص رحلة سابقة.

تُحفظ بعض البيانات دون تحديد مدة مسبقة، لأسباب قانونية أو تقنية: سجل رسوم الوساطة، المحتفظ به وفقاً للالتزامات المحاسبية والجبائية السارية؛ وسجل الإجراءات الإدارية، المحتفظ به لأغراض التتبع والأمن؛ والعدادات التقنية الداخلية، التي لا تخدم إلا حسن سير الخدمة، ولا تتضمن أي معطى يتعلق برحلاتكم أو هويتكم، ويُعاد ضبطها تلقائياً.

يمكن تمديد هذه المدد بالنسبة لمعطى محدد إذا كانت هناك مطالبة أو نزاع أو إجراء قضائي جارٍ، وذلك فقط للمدة اللازمة لمعالجته.

9. الأغراض المنسية

إذا أبلغتم عن غرض منسي داخل سيارة أجرة، يجوز لنا أن نبلّغ سائق الرحلة المعنية باسمكم الشخصي ورقم هاتفكم، حتى يتمكن من إرجاع الغرض لكم مباشرة.

تُحفظ هذه البلاغات لمدة 30 يوماً، ثم تُمحى.

تُوصَف الكيفيات العملية لإرجاع الأغراض ومسؤولية كل طرف في شروط الاستخدام العامة الخاصة بنا.

10. حقوقكم

وفقاً للقانون 09-08، تتوفرون على الحقوق التالية:

الحق في الاطلاع. يمكنكم الحصول على تأكيد بأننا نعالج بيانات تخصكم والحصول على نسخة منها.

الحق في التصحيح. يمكنكم طلب تصحيح معطى غير دقيق أو ناقص أو متجاوَز.

الحق في الاعتراض. يمكنكم الاعتراض، لأسباب مشروعة، على معالجة بياناتكم.

الحق في الحذف. يمكنكم طلب حذف حسابكم والبيانات المرتبطة به، مباشرة من التطبيق أو بمراسلتنا.

لا يترتب عن حذف حسابكم حذف البيانات التي يفرض علينا القانون الاحتفاظ بها، ولا سجل التحقق من السائقين المنصوص عليه في المادة 8 فيما يخص السائقين. وتُحفظ هذه العناصر فقط للمدة المحددة في المادة 8، ثم تُمحى.

لممارسة هذه الحقوق، راسلونا على العنوان privacy@hopin.ma. وسنجيبكم في أجل أقصاه 30 يوماً. ويجوز لنا أن نطلب منكم إثبات هويتكم قبل الاستجابة، تفادياً لاطلاع الغير على بياناتكم.

يمكنكم أيضاً طلب حذف حسابكم دون تثبيت التطبيق، من خلال الصفحة hopin.ma/ar/delete-account.

التظلم. إذا رأيتم أن حقوقكم لم تُحترَم، يمكنكم رفع الأمر إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي:

اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP) www.cndp.ma

11. الأمن

نضع حيز التنفيذ تدابير تقنية وتنظيمية تهدف إلى حماية بياناتكم: تشفير الاتصالات بين التطبيق وخوادمنا، وقواعد وصول تحصر الاطلاع على البيانات في الأشخاص المعنيين فقط، وولوج إداري محصور في مسيّر الشركة.

تُحفظ النسخ الورقية من الوثائق المهنية للسائقين تحت القفل وتحت المراقبة الحصرية لمسيّر الشركة. ولا يتم تصويرها ولا مسحها ضوئياً ولا إرسالها لأي طرف ثالث، وتُرجَع أو تُتلَف وفق الشروط المنصوص عليها في المادة 8.

12. لا وجود لأي قرار آلي

لا يُتخذ أي قرار ينتج عنه أثر قانوني تجاهكم بشكل آلي.

وعلى وجه الخصوص:

  • لا يترتب عن رفض السائق أو إلغائه لرحلة أي عقوبة آلية.
  • لا يُخفِّض أي مؤشر موثوقية أو معدل قبول أو ما شابه من أولوية إسناد الرحلات.
  • لا تُحدِث التقييمات أي إجراء آلي على الحساب.
  • يخضع كل بلاغ لفحص من طرف شخص طبيعي قبل اتخاذ أي قرار كيفما كان.
  • يخضع كل تعليق أو إنهاء لحساب لفحص بشري مسبق، ويمكنكم الطعن فيه بمراسلة privacy@hopin.ma.

بعض الأحداث — إلغاء رحلة بعد قبولها، ترك رحلة مقبولة، عدم انسجام واضح في مواقع GPS المرسَلة — تُسجَّل وتُحتسَب، لأغراض تتبع الخدمة والأمن والفحص المحتمل. ولا ينتج عن هذا التسجيل أي أثر آلي: فهو لا يغيّر لا وصولكم إلى الخدمة ولا أولوية إسناد الرحلات. وأي متابعة محتملة تخضع لقرار بشري، يُتخذ بعد فحص فردي.

13. القاصرون

التطبيق مخصص للأشخاص البالغين 18 سنة كاملة فما فوق. ولا نجمع عن قصد أي بيانات تخص القاصرين. وإذا علمنا بأن حساباً أُنشئ من طرف قاصر، فإننا نعمد إلى حذفه.

14. التعديلات على هذه السياسة

يمكننا تعديل هذه السياسة، لا سيما لمواكبة تطور الخدمة أو التنظيم الساري.

سيُبلَّغ عن كل تعديل جوهري داخل التطبيق قبل دخوله حيز التنفيذ. ويرد تاريخ آخر تحديث في رأس هذه الوثيقة، ويُنشر تاريخ النسخ أسفله.

15. التواصل

لأي سؤال متعلق ببياناتكم الشخصية:

privacy@hopin.ma

لأي سؤال آخر:

contact@hopin.ma

HopIn SARL AU — 144، زنقة محمد سميحة، إقامة جوهرة محمد سميحة، الطابق 6، شقة 35، الدار البيضاء، المغرب

تاريخ النسخ

النسخةالتاريخالتعديل
1.012 أغسطس 2026النشر الأولي
1.14 سبتمبر 2026توضيحات بخصوص مدد الاحتفاظ (بلاغات الترك، عدم انسجام GPS، السجلات التقنية، البيانات ذات الاحتفاظ القانوني) ونطاق الحق في الحذف
1.24 سبتمبر 2026تصحيح الصياغة المتعلقة بطلب ترخيص النقل (المادة 7) وتوضيح بخصوص العدادات التقنية (المادة 8)
1.34 سبتمبر 2026توضيح نظام CNDP (الترخيص المسبق، المادتان 1 و7)؛ إضافة التقييمات إلى البيانات المجمَّعة (المادتان 3 و4)؛ الإشارة إلى العرض التقريبي لسيارات الأجرة المتوفرة (المادة 5)
1.48 سبتمبر 2026توضيح بخصوص المعلومات المرسَلة إلى السائق قبل القبول (المادة 5) ومدة الاحتفاظ بالوجهة المرسَلة مع العرض (المادة 8)
1.59 سبتمبر 2026التصريح بالصورة الشخصية الاختيارية (المادتان 3 و8)